Главная - Преимущества - Служба поддержки
Поддержка для клиентов
Забытые вещи в такси
Если вы забыли свои вещи в салоне автомобиля, срочно наберите номер водителя, который обслуживал вас. Он указывается при отсылке СМС илиPush-уведомления на ваш телефон. Также номер можно найти в истории поездок через наше приложение. Если оба варианта не подходят, обратитесь в службу поддержки такси PRiZE по телефону +7(812)309-19-51.
Диспетчер быстро свяжется с водителем. Если же с момента утери прошло много времени, сотрудники компании найдут вещи в таксопарке. Туда они сдаются водителями по умолчанию.
Проблемы с оплатой
В случае некорректного списания денежных средств при безналичном расчете ( Apple Pay , банковская карта, Google Pay ) обратитесь в такси (телефон поддержки указан на официальном сайте, в приложении). Также связаться с диспетчерами нужно: если по ошибке оплата за одну проездку была произведена дважды, если вы не согласны с объявленной ценой, если водитель предпочел не отдавать сдачу и если не работает банковская карта (или неожиданно для вас на ней не оказалось средств).
Некорректное поведение водителя
Таксист специально ездил кругами для накручивания трафика поездки, включил счетчик до приезда к вам, не приехал на вызов в оговоренное время, указал в приложении, что уже движется с пассажиром по заданному маршруту, но на самом деле не было даже посадки. Повел себя некорректно, хамил, превышал скорость.
В такой ситуации нужно пожаловаться на водителя в службу поддержки такси PRiZE . Сделать это можно в форме обратной связи или незамедлительно позвонив в диспетчерскую службу.
Возникла проблема с автомобилем
Если машина сломалась во время оказания услуги, уточните у водителя серьезность повреждения и примерно время на его устранение. А также свяжитесь со службой поддержки и сообщите о факте поломки. Наши диспетчеры предложат оптимальный выход из сложившейся ситуации. Время, потраченное на ремонт незначительной неисправности, не учитывается при расчете.
Попал в ДТП или экстренную ситуацию
Если водителю или вам нужна помощь, позвоните сначала в скорую, а затем в ГИБДД (это может сделать и сам водитель, поэтому предварительно согласуйте с ним действия). Не покидайте место происшествия до прибытия инспектора. Убедитесь в том, что он внес вас в протокол как пострадавшее лицо.
На момент перевозки пассажира действует страховка. Она же распространяется на водителя. В случае попадания в ДТП выплачивается компенсация. Чтобы получить ее, следуйте рекомендациям сотрудников нашей компании и поддерживайте связь с водителем.
Поддержка для водителей
Как подключиться к системе службы такси?
Если у вас нет собственной машины, и вы желаете ездить на автомобиле компании, то ознакомьтесь с вакансией. Укажите в ней имя, электронную почту, контактный номер телефона и важную информацию (опыт вождения, открытые категории, познания в ремонте, профессиональные навыки и др.).
Мы изучим форму и пригласим вас на собеседование. Есть и альтернативный вариант – вы можете напрямую позвонить в компанию по телефону +7(812)309-19-51.
Если же есть собственная машина, рекомендуем зарегистрироваться на нашем сайте и в соответствующих полях указать – техническое состояние транспортного средства, год выпуска, профессиональные навыки. Обязательно нужно приложить фотографии салона и внешнего вида машины.
Что делать при смене автомобиля?
Если вы купили новую машину или поменяли автомобиль, сообщите об этом и мы внесем изменения в ваш профиль. Укажите данные о новом автомобили и вновь пройдите фотоконтроль.
Что делать при смене водительского удостоверения?
Если вы поменяли удостоверение, сообщите нам об этом. Весь наработанный рейтинг будет закреплен за новым удостоверением. При этом новые права нужно сфотографировать и отправить на проверку в службу такси через фотоконтроль.
Эти действия можно производить удаленно, без посещения офиса компании.
Написать сообщение
